1. Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") sa vzťahujú na obchodné vzťahy medzi kupujúcim a spoločnosťou  EnzyVit s.r.o., Kapitána Jána Nálepku 867, 92522 Veľké Úľany, IČO: 50 157 540, (ďalej len "prevádzkovateľ" alebo "predávajúci") uzatvorené prostredníctvom systému elektronického obchodného domu www.serrapeptaza.sk 

1.2 VOP upravujú práva a povinnosti účastníkov kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom serveru www.serrapeptaza.sk medzi predávajúcim a kupujúcim.

1.3 V prípade uzatvorenia spotrebiteľskej zmluvy v zmysle ustanovenia § 52 a nasl. Občianskeho zákonníka, uzavretej pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku, sa zmluvný vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim riadi predovšetkým v zmysle zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, Občianskeho zákonníka a zák. č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.

1.4 Kupujúcim (objednávateľom) sa rozumie v systéme zaregistrovaná osoba, ktorá odoslala po vlastnej autorizácii elektronickú objednávku, spracovanú systémom obchodu www.serrapeptaza.sk, a ktorej kúpený tovar alebo vecné plnenia neslúžia na výkon zamestnania, povolania alebo ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.

1.5 Elektronickou objednávkou sa rozumie odoslaný elektronický formulár, obsahujúci informácie o kupujúcom, zoznam objednaného tovaru z ponuky elektronického obchodu a cenu tohto tovaru, spracovaný systémom obchodu alebo e-mail odoslaný na adresu predávajúceho, obsahujúci údaje o kupujúcom (meno a priezvisko, úplná presná adresa, e-mail, telefónne číslo), predmet plnenia – názov tovaru, množstvo a jeho cena, miesto dodania. V prípade, že tovar bude preberať iná osoba než kupujúci, je žiadúce zaslať identifikačné údaje tejto osoby. Objednávky prijímame aj telefonicky alebo písomne a v týchto tiež uvádzajte všetky vyššie uvedené náležitosti.

2. Objednávka a kúpna zmluva

2.1 Podmienkou platnosti objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých, registračným formulárom požadovaných údajov a náležitostí, vrátane telefonického kontaktu. Kompletnú a úplnú objednávku prijatú elektronicky, Vám aj elektronicky bezodkladne potvrdíme.

2.2 Všetky prijaté objednávky sú považované za návrh zmluvy a sú považované za záväzné.

2.3 Zmluvou uzavretou na diaľku sa rozumie zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom prostriedku diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti s využitím webového sídla, elektronickej pošty, telefónu, a pod.Zmluvou, predmetom ktorej je predaj tovaru, sa rozumie zmluva, na základe ktorej kupujúci nadobúda vec za odplatu, najmä kúpna zmluva. Kúpna zmluva, na ktorej základe je realizovaný predaj tovaru, vzniká na základe záväzného potvrdenia objednávky v systéme. Predávajúcim potvrdená objednávka (alebo jej časť) je považovaná za záväznú pre obe strany, ak nedôjde k porušeniu podmienok dohodnutých v čase potvrdenia a vtedy zároveň vzniká vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim. 

2.4 Za podstatné podmienky dohodnuté v čase potvrdenia sa považujú hlavne obsah objednávky (presná špecifikácia tovaru a jeho množstvo), cena za tovar a prepravu, spôsob doručenia, spôsob úhrady za tovar, úplná identifikácia kupujúceho.

2.5 Kupujúci sa zaväzuje prevziať si objednaný tovar a zaplatiť zaň dojednanú cenu, s čím je výslovne oboznámený pred odoslaním objednávky, a to formuláciou „Som oboznámený, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu“ uvedenou pri vytváraní objednávky. 

3. Storno objednávky

3.1 Storno objednávky zo strany kupujúceho

Kupujúci má právo stornovať objednávku bez udania dôvodu kedykoľvek pred jej záväzným potvrdením predávajúcim. Po záväznom potvrdení objednávky iba v prípade, že predávajúci nesplní dohodnuté podmienky dodania. V prípade stornovania už potvrdenej objednávky je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu škodu vzniknutú takýmto konaním. Predávajúci uplatní právo na náhradu škody predovšetkým v prípade nákupu tovaru "na objednávku", ktorý bolo nutné zhotoviť podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho alebo v prípade, že v súvislosti so zaistením tovaru došlo už k vynaloženiu preukázateľných nákladov. Náhrada škody môže byť do výšky 50% z celkovej ceny tovaru.

3.2 Storno objednávky zo strany predávajúceho

Predávajúci si vyhradzuje právo stornovať objednávku alebo jej časť v týchto prípadoch:

* v prípade objednávky na dobierku, ktorú nebolo možné záväzne potvrdiť (chybne uvedené telefónne číslo, nedostupný, neodpovedá na e-maily atd.)

* tovar sa už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávateľa tovaru. V prípade, že táto situácia nastane, predávajúci bude okamžite kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, že kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto čiastka prevedená späť na jeho účet alebo adresu v lehote 14-tich dní.

4. Cenové podmienky

4.1 Cena výrobkov predstavuje cenu vrátane DPH 20%

4.2 Ceny poštovného a balného sú uvedené pri objednávke.

4.3 Kupujúci má možnosť platiť v nasledovných menách: EUR, CZK, HUF

5. Poštovné

5.1 Rozvoz tovaru zaisťujeme po celej Slovenskej Republike  Európe. Kupujúci je povinný uhradiť predávajúcemu náklady spojené s dodaním tovaru v paušálnej výške stanovenej v závislosti na hodnote objednaného tovaru (cena poštovného je uvedená vrátane DPH a určuje sa z výslednej sumy objednávky po všetkých zľavách) pri objednávke tovaru:

5.2 Poštovné a balné pre dodávky na územie členských štátov Európskej únie, príp. iných štátov je stanovené individuálne na základe písomnej dohody (emailom) medzi kupujúcim a predávajúcim.

6. Podmienky a možnosť platby za tovar

6.1 Uhradením dobierky pri prevzatí tovaru vyplatení kuriérovi.

6.2  Pokiaľ nebude cena za dodané výrobky uhradená v plnej výške, má predávajúci právo prerušiť ďalšie dodávky tovaru do doby, kedy bude cena uhradená.

6.3 Na základe vystavenej zálohovej faktúry

6.4 TrustPay, PayPal

6.5 Platobnou kartou

7. Dodacie podmienky

7.1 Dodávky predmetu plnenia (objednaného tovaru) budú podľa dostupnosti tovaru a prevádzkových možností predávajúceho expedované v čo najkratšom termíne. Ak nebude pri tovare uvedené inak, alebo ak sa zmluvné strany nedohodnú inak, maximálna lehota na vybavenie objednávky bude do 30 dní od jej doručenia (okrem vybraných produktoch).

7.2 Každý kupujúci je informovaný o zmenách v stave jeho objednávky emailom.

7.3 Tovar je dodávaný prostredníctvom pošty, kuriérom Geis Parcel s.r.o. alebo DPD slovakia na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke. Zásielka s tovarom vždy obsahuje faktúru (doklad o kúpe výrobku), písomný návod o spôsobe použitia a údržby výrobku v štátnom jazyku, pokiaľ si to daný výrobok vyžaduje.

7.4 Vlastnícke právo k objednaným výrobkom prechádza na kupujúceho ich prevzatím a zaplatením kúpnej ceny.

7.5 Tovar dodávame na celom území Slovenskej a Českej republiky a do celej Európy.

7.6 Dodanie tovaru na územie členských štátov Európskej únie, príp. iných štátov uskutočňujeme na základe predchádzajúceho súhlasu a vzájomného písomného odsúhlasenia si ceny za poštovné a balné a príp. ďalších dodacích podmienok dohodnutých medzi kupujúcim a predávajúcim (emailom).

8. Odstúpenie od kúpnej zmluvy 

Právo na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci má právo v súlade s ustanoveniami zák. č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete tovar, príp. keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete posledný diel alebo kus tovaru, ktorý pozostával z viacerých dielov (kusov). Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením - listom zaslaným poštou na adresu:

 EnzyVit s.r.o., Kapitána Jána Nálepku 867, 92522 Veľké Úľany, IČO: 50 157 540

Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý vám sme Vám zašleme. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy (oznámenie o odstúpení od zmluvy nám odošlite najneskôr v posledný deň uvedenej zákonnej lehoty). 

Dôsledky odstúpenia od zmluvy

- Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. 

- Platby Vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Ich úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. 

- Platba za zakúpený tovar Vám bude uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na našu adresu. 

- Tovar nám zašlite späť alebo ho prineste na našu adresu najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. 

- Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. 

- Informácia o zodpovednosti spotrebiteľa za škodu vzniknutú na vrátenom tovare: „Zodpovedáte iba za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.“

Vzhľadom k tomu, že v prípade odstúpenia sa zmluva od začiatku ruší, vrátia si zmluvné strany všetky vzájomne prijaté plnenia. Preto pokiaľ dôjde k uplatneniu tohto práva, kupujúci je povinný dodržať nasledovné podmienky k vrátenému tovaru:

- vrátený tovar musí byť v pôvodnom obale 

- vrátený tovar nesmie javiť známky používania (je možné len jeho vyskúšanie)

- vrátený tovar musí byť nepoškodený

- vrátený tovar musí byť kompletný (vrátane návodu o spôsobe používania, príbalového letáku a podobne, pokiaľ boli súčasťou balenia výrobku)

- tovar zašlite spolu s dokladom o kúpe - faktúra

- v prípade výživového doplňku tovar musí byť v neporušenom bale

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:

- predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,

- predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,

- predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,

- predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

- vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal predávajúceho; 

Vami vrátený tovar odporúčame zaslať doporučene, aj poistiť, nakoľko neručíme za jeho možnú stratu na ceste k nám zo strany tretieho subjektu. Zásielky na dobierku nebudú akceptované! V prípade nesplnenia niektorej z vyššie uvedených podmienok nebude možné akceptovať úplné odstúpenie od zmluvy a tovar bude vrátený na náklady kupujúceho naspäť.

9. Záručné podmienky a Reklamačný poriadok

9.1 Na tovar zakúpený u spoločnosti  EnzyVit s.r.o., Kapitána Jána Nálepku 867, 92522 Veľké Úľany, IČO: 50 157 540 poskytujeme kupujúcemu – fyzickej osobe, záručnú dobu 24 mesiacov podľa ustanovení Občianskeho zákonníka.

9.2 Ku každému tovaru je pri jeho dodaní kupujúcemu priložená faktúra (doklad o kúpe), ktorá slúži zároveň ako záručný doklad.

9.3 Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný skontrolovať nasledujúce:

*  či sa jedná o výrobok, ktorý bol objednaný (ak sa jedná o výrobok, ktorý nebol objednaný,   

   takýto tovar nerozbaľujte, neotvárajte, inak nebude možné ho vymeniť)

*  či je výrobok v neporušenom stave, tzn. či nemá zjavnú vadu

*  či fungujú všetky jeho jednotlivé časti

9.4 Reklamáciu nie je možné uplatniť na vady výrobku spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo poškodením zo strany kupujúceho. Výrobok nesmie byť mechanicky poškodený (mechanickým poškodením sa rozumie také poškodenie výrobku, ktoré nemohlo vzniknúť bežným používaním výrobku na účel, pre ktorý bol vyrobený). Reklamáciu nie je možné uplatniť ani na vady vzniknuté bežným používaním a opotrebovaním výrobku.

9.5 Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar, zakúpený u spoločnosti  EnzyVit s.r.o., Kapitána Jána Nálepku 867, 92522 Veľké Úľany, IČO: 50 157 540, u ktorého záručná doba 24 mesiacov ešte plynie. Reklamáciu uplatňujte preukázateľne uvedením vady výrobku a zaslaním tohto reklamovaného výrobku predávajúcemu na adresu:

 EnzyVit s.r.o., Kapitána Jána Nálepku 867, 92522 Veľké Úľany, IČO: 50 157 540

Upozornenie: Tovar odporúčame zaslať doporučene a prípadne poistiť, nakoľko neručíme za jeho prípadnú stratu na ceste k nám. Zásielky na dobierku nebudú našou spoločnosťou preberané, ani akceptované!!!.

9.6  Práva kupujúceho:

§ 622 Občianskeho zákonníka

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Ak vec nebola ešte použitá, môže kupujúci namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú.

§ 623 Občianskeho zákonníka

(1) Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.

(2) Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

9.7. Ďalšie bližšie informácie nájdete v časti Reklamačný poriadok. 

10. Informácie pre kupujúceho

- pokiaľ bude uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim zmluva na dobu určitú (čo na predaj nami ponúkaného tovaru zatiaľ nerealizujeme), bude dĺžka trvania takejto zmluvy individuálna a bude uvedená priamo v konkrétnej zmluve; 

- zmluvy na dobu neurčitú neuzatvárame na predaj nami ponúkaného tovaru;

- pri zmluvách na predaj tovaru na splátky trvá záväzok kupujúceho platiť tretej osobe (splátkovej spoločnosti) splátky po celý čas, na ktorý bola takáto zmluva medzi nimi uzatvorená;  

- naša spoločnosť nemá zatiaľ vytvorený kódex správania;

- v prípade sporných situácií medzi kupujúcim a predávajúcim vyplývajúcich z uzatvorených kúpnych zmlúv, ktoré nebudú vyriešené dohodou zmluvných strán, je možné postupovať výlučne súdnou cestou a domáhať sa práva v občiansko-právnom konaní. 

- v prípade podania Vášho návrhu, pripomienky, sťažnosti alebo podnetu sa budeme týmito bezodkladne zaoberať s prihliadnutím na ich závažnosť a urgentnosť, a po odbornom preskúmaní a posúdení Vám zašleme informáciu o výsledku. Na komunikáciu s nami môžete využiť kontaktný formulár, alebo inú formu uvedenú v kontaktoch.

- Predaj niektorých výrobkov sú predávané vo forme prostredkovania ako bazar, ktoré nám dávajú do komisie naši zákazníci. Samozrejme výrobky majú SK etiketu, sú v neporušenom obale, a s platným dátumom spotreby a vzťahujú sa na nich všetky hore uvedené podmienky.

11. Zodpovednosť za chyby na stránke www.serrapeptaza.sk

11.1 Spoločnosť  EnzyVit s.r.o., Kapitána Jána Nálepku 867, 92522 Veľké Úľany, IČO: 50 157 540 upozorňuje, že informácie uvedené na www.serrapeptaza.sk sú z časti preberané od tretích strán, môžu obsahovať nepresnosti a môžu byť aktualizované bez predchádzajúceho upozornenia.

11.2 Spoločnosť  EnzyVit s.r.o., Kapitána Jána Nálepku 867, 92522 Veľké Úľany, IČO: 50 157 540 môže kedykoľvek zmeniť výrobky popísané na svojich stránkach. Ponuka výrobkov je platná v takej podobe, ako je v čase uzatvorenia zmluvy uvedená na web stránke.

11.3. Spoločnosť  EnzyVit s.r.o., Kapitána Jána Nálepku 867, 92522 Veľké Úľany, IČO: 50 157 540 nenesie voči inej strane zodpovednosť za priame, nepriame alebo mimoriadne škody, spôsobené použitím informácií z jej vlastných alebo odkazovaných webových stránok.

12. Ochrana osobných údajov

12.1 Spoločnosť  EnzyVit s.r.o., Kapitána Jána Nálepku 867, 92522 Veľké Úľany, IČO: 50 157 540 sa v plnej miere riadi zákonom č. 122/2013 Z.z o ochrane osobných údajov v informačných systémoch. Naša spoločnosť rešpektuje Vaše súkromie. Aby sme Vám mohli ponúknuť hodnotné služby, potrebujeme však poznať niektoré vaše osobné údaje. Tieto chránime pred zneužitím a zaručujeme Vám, že nikdy neposkytneme tretiemu subjektu Vaše kontaktné informácie a údaje o vašich nákupoch.

12.2 Používaním tohto internetového obchodu súhlasíte so zhromažďovaním a používaním informácií o Vás a vašich nákupoch za vyššie stanovených podmienok. Registráciou zákazníka, žiadateľa o novinky (tzv. newsletter), účastníka ankety a ďalších iných foriem registrácie potvrdzujete, že môžete byt informovaný o novinkách v našom internetovom obchode e-mailom alebo telefonicky. Ak si naďalej nebudete želať tieto informácie, máte možnosť kedykoľvek ich zasielanie ukončiť podľa postupu uvedeného v každej zasielanej správe.

12.3 Náš internetový obchod si vyhradzuje právo ustúpiť od záruky bezpečnosti v prípade napadnutia serveru neznámym páchateľom (heckerom). Iba v takom prípade neplatia vyššie uvedené pravidlá manipulácie s dátami.

13. Záverečné ustanovanie

13.1 Všetky vzťahy vznikajúce medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnymi predpismi SR. Vo veciach neupravovaných týmito Všeobecnými Obchodnými Podmienkami sa uplatnia príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka a zák. č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

13.2 Všeobecné obchodné podmienky sú platné s účinnosťou od 15.01.2015

13.3 Predávajúci si vyhradzuje právo tieto všeobecné obchodné podmienky zmeniť v prípade potreby a podľa legislatívnych zmien.

 
14. SCHVÁLENIE Všeobecných Obchodných podmienok (VOP) zo strany kupujúceho

Okamihom keď kupujúci na stránkach www.serrapeptaza.sk klikne na odkaz "OBJEDNAŤ TOVAR" bol oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu, umiestneným pod formulárom objednávky, má sa za to, že kupujúci sa riadne oboznámil so Všeobecnými obchodnými podmienkami, tieto si preštudoval a tým aj akceptoval. VOP sa týmto stávajú súčasťou dohody zmluvných strán.

15.  Alternativní řešení sporů (ADR)

Ve smyslu zákona č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při podomním a zásilkovém prodeji a zákona č.391/2015 o alternativním řešení spotřebitelských sporů s účinností od 1.2.2016 Vás, jak spotřebitele / kupujícímu informujeme, že v případě, že nejste spokojen se způsobem vyřízení Vaší reklamace, nebo se domníváte, že my, jako prodávající jsme porušili Vaše práva, máte právo se na nás obrátit s žádostí o nápravu a to prostřednictvím naší poštovní adresy nebo elektronické adresy info @ enzymovaterapia.sk.

Pokud my, jako prodávající odpovíme na tuto žádost zamítavě nebo na ni neodpovíme do 30 dnů od jejího odeslání, máte právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporů subjektu alternativního řešení sporů (subjekt ARS). Podle zákona č. 391/2015 Sb. jsou ARS subjekty orgány a oprávněné právnické osoby podle §3 zákona 391/2015 Sb .. Návrh na zahájení alternativního řešení sporů může spotřebitel podat způsobem určeným podle §12 Zákona 391/2015 Sb

Spotřebitel / kupující může podat stížnost i prostřednictvím platformy alternativního řešení sporů RSO (RSO = řešení sporů online), která je dostupná online na této adrese:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

Alternativní řešení sporů (ADR) může využít pouze spotřebitel / kupující - fyzická osoba. Alternativní řešení sporů se týká pouze sporu mezi spotřebitelem / kupujícím a prodávajícím, vyplývajícího ze spotřebitelské smlouvy nebo souvisejícího se spotřebitelskou smlouvou. Alternativní řešení sporů se týká pouze smluv uzavřených na dálku. Alternativní řešení sporů se netýká sporů, kde hodnota sporu je nižší než částku 20 EUR.Subjekt Alternativní řešení sporů ADR může od spotřebitele požadovat úhradu poplatku za zahájení mimosoudního řešení sporů maximálně do výše 5 EUR s DPH.

Magyrul:

1.  ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK 

 A www.szerrapeptazenzim.hu webáruház természetes és jogi személyek vásárolhatnak korlátozás nélkül, az alábbi általános üzleti feltételek elfogadásával.
a Termék rendelésének elküldésével az ügyfél beleegyezik jelen ÁSZF-be.
Eladó: a www.szerrapeptazenzim.hu webáruház tulajdonosa  EnzyVit kft, Szlovákia
Vevő: Magán vagy jogi személy, aki rendelésével üzleti kapcsolatot létesítet az eladóval.
Termék: a www.szerrapeptazenzim.hu  webáruház kínálatában szereplő termékek

2.  A termék rendelése és az adásvételi szerződés

A vevő a www.szerrapeptazenzim.hu webáruház kínálatában található bármely Termékt megrendelheti.
a Termékt az webáruház a rendelés korrekt kitöltésével rendelheti meg (esetleg e-mailben az info@szerrapeptazenzim.hu címen). A www.szerrapeptazenzim.hu webáruház oldalán feladott rendelések kötelező érvénnyel bírnak.
A rendelés elküldésével a vevő megerősíti, hogy megismerkedett az üzleti, szállítási és fizetési feltételekkel, valamint a reklamációs renddel is és azokkal egyetért.
Az adásvételi szerződés megkötéséhez nem szükséges a rendelés formai jóváhagyása az eladó által, a szerződés magával a Termék megrendelésével jön létre.
Az eladó a nagyobb összegű rendelések - esetében a szerződés létrejöttét a rendelés visszaigazolásához kötheti.
A rendeléssel kereskedelmi viszony jön létre a vevő és eladó között. A vevő ezzel vállalja, hogy a megrendelt és leszállított Termék teljes árát kifizeti, beleértve a postai és szállítási költségeket is, a fizetési feltételekkel összhangban.
A vevő a rendelés elküldésével megerősíti az általa megadott adatok valódiságát és pontosságát.
 - Minden rendelésnek a következőket kell tartalmaznia:

Vevő neve, Postai cím a termék leszállításához, Telefonszám és e-mail cím,  a termék rendelési kódja vagy pontos megnevezése, minden egyes terméktétel darabszáma, a rendelés kelte, fizetési mód, a szállítás és a termék átvételének módja, jogi személyek rendelésének tartalmaznia kell továbbá: A cégszámot és áfás adószámot
Kapcsolattartó személy és telefon, számlázási cím (ha eltér a szállítási címtől)
A rendelést Emailben vagy postán is elküldheti, az elérhetőségekben megadott Email vagy a postai címre.
Jelen Általános Üzleti Feltételek érvényessége 2017.01.01-től tart, amíg új változattal nem helyettesítik azt. Az esetleges új változat ehhez hasonlóan kerül nyilvánosságra a www.szerrapeptazenzim.hu internetes oldalakon.

3.  FIZETÉSI FELTÉTELEK

A vevő a Termék kifizetését az alábbi módok valamelyikével valósíthatja meg:
 - a Termék átvételénél: postai vagy futárszolgálati utánvéttel

- Banki utalással, PayPal vagy TrustPay utalással vagy kártyával.

A webáruházban és a számlán feltüntetett valamennyi ár végleges, és a rendelés pillanatában érvényes. A rendeléséhez számlát csatolunk, amely tartalmazza annak összes részletét az egyes terméktételek áraival és az áfával együtt.
A számla egyúttal garancialevélként is szolgál.
Amennyiben az ügyfél a termék átvétele előtti fizetésnél nem téríti meg a megrendelt termékek teljes árát a rendelés elküldésétől számított 10 napon belül, az eladó jogosult a vevő termékfoglalását megszüntetni, a rendelést pedig érvénytelennek nyilvánítani. Egyúttal megszűnik a vevő és eladó közötti kereskedelmi viszony.
A megrendelt terméket tartalmazó minden küldemény számlát (adóbizonylatot) is tartalmaz.

A megrendelt termék és a szállítási költségek kerülnek kiszámlázásra (a csomagolási és postaköltségeket beleértve).
Az érvényes árak az egyes terméktételek mellett találhatók és kizárólag a www.szerrapeptazenzim.hu webáruház való vásárlásnál érvényesek.
Az eladó garantálja a termék szállítását azon az áron, amely a termék rendelésének pillanatában volt feltüntetve az webáruházban.
Az eladó fenntartja magának a jogot a termékek árának módosítására.
 

4.  SZÁLLÍTÁSI FELTÉTELEK ÉS AZ ÁR 

A megrendelt termék a vevőnek a választott módon kerül kiküldésre (postai úton vagy futárszolgálattal).
Az webáruház megrendelt összes Terméket igyekszünk a rendelés feladásától számított következö munkanapon postázni.
Amennyiben a kiválasztott terméknél hosszabb szállítási idő van feltüntetve, a terméket a megadott határidő alapján szállítjuk.
Amennyiben a termék nem áll rendelkezésre a raktáron, az eladó értesíti erről a vevőt, és kölcsönös megegyezés alapján pontosítják a rendelés pontos szállítási határidejét.
A számlán fel van tüntetve a szállítás ára is.
 A megrendelt Termék kézbesítéséért az eladó az alábbi összegekben számlázza ki a szállítási díjakat:

3,40 € áfával együtt a Szlovák Postán keresztül
5,50 € áfával együtt futárszolgálattal

5.  A rendelés LEMONDÁSA

A rendelés lemondása a vevő részéről a T.gy. 367/2000 sz. törvény alapján lehetséges.
Amennyiben a kifizetés a Termék átvétele előtt megvalósult és a rendelést még a Termék kiszállítása előtt lemondták, a pénzösszeget visszautaljuk a vevő számlájára.
A termék átvétele előtti fizetésekor a rendelés vevő általi lemondása esetén a visszafizetett pénzösszeg a banki és kezelési költségekkel csökkentett lehet.
A rendelés lemondása az eladó részéről akkor lehetséges, ha a Termékt különböző okoknál fogva nem gyártják vagy nem szállítják, vagy ha a Termék ára jelentős mértékben megváltozott. Abban az esetben az eladó haladéktalanul kapcsolatba lép a vevővel, hogy egyeztessen vele a következő lépésekről (a megrendelt Termék másra való cseréje, a rendelés megszüntetése, stb.).
 

6.  A FUVAROZÓ ÁLTAL SZÁLLÍTOTT SZÁLLÍTMÁNY ELLENŐRZÉSE

Javasoljuk, hogy a vevő a csomag fuvarozótól való átvételekor ellenőrizze annak tartalmát. Amennyiben a szállítmány tartalma nem teljes, a termék sérült vagy nem felel meg a csatolt számlán megadottaknak, a szállítmányt a vevő közvetlenül a fuvarozónál reklamálja. Amennyiben objektív okoknál fogva nem lehetséges a szállítmány ellenőrzését azonnal a szállítmány fuvarozótól való átvételekor megtenni, a vevő köteles ezt haladéktalanul 24 órán belül megvalósítani, és a megállapított hiányosságokról haladéktalanul tájékoztatni az eladót.

7.  A termék VISSZAKÜLDÉSE

A megvásárolt termék a vevő általi átvételétől számított 14 napon belül, indoklás nélkül visszaküldhető.
a terméknek teljesnek kell lennie az eredeti sértetlen és zárt csomagolásban, a csatolt tájékoztatóval és a vásárlást igazoló bizonylattal együtt.
A terméket a megadott határidőn belül kell visszaküldeni (a feladás dátuma a meghatározó).
A vevő által fizetett szállítási költségeket a termék visszaküldésénél nem térítjük.

A termék visszaérkezését követően a vevő részére visszafizetjük a vételárat, amely a vásárlási postaköltséggel csökkentett.

8.  GARANCIA, REKLAMÁCIÓ ÉS SZERVIZ

A www.szerrapeptazenzim.hu webáruház a termékekre az általánosan érvényes előírásoknak megfelelően nyújt garanciát.
A garanciális időben érvényesített jogos reklamációk esetén az eladó vállalja, hogy a termékek hiányosságait térítésmentesen eltávolítja.
A garancia nem vonatkozik:
      - a termék eredeti gyártási csomagolásának megnyitása
      - mechanikai sérülések vagy kopás
      - természeti katasztrófák

      - nem megfelelő tárolás

a Termék reklamációra való küldésekor mindig be kell nyújtani:
      - a termék vásárlását igazoló bizonylatot (számlát)
      - a küldött termék hiányosságának írásbeli leírását

Reklamálni csupán az eladónál vásárolt terméket lehetséges.
A reklamált terméknek teljesnek kell lenni a tartozékokkal és tájékoztatóval együtt, eredeti csomagolásban.
A reklamáció garanciális időn belüli megoldása térítésmentes.
A reklamációt a reklamált termék eladó általi átvételétől számított 1-2 napon, de nem később mint30 napon belül oldjuk meg.
 

9.  A SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME

Az eladó kötelezi magát, hogy a vevő által a rendelés során megadott adatok kizárólag az eladó saját szükségleteire szolgálnak.
A vevő a rendelés elküldésével beleegyezését adja az adatok feldolgozására, a személyes adatok védelméről szóló, a T.t. 428/2002 sz. törvényének érvényes hangzásával összhangban. A www.szerrapeptazenzim.hu webáruház üzemeltetője kijelenti, hogy minden személyes adat szigorúan bizalmasnak minősül, és feldolgozása a fenti törvénnyel összhangban történik. Semmilyen esetben nem adjuk át ezeket az információkat harmadik fél számára.
Az adásvátelhez szükségünk van Ön adataira (esetleg a cég megnevezésére, adószámát és a kapcsolattartó személyt), címét (számlázási ill. a kézbesítési címet), telefonszámát, e-mail címét. A továbbiakban nyilvántartjuk az Ön vásárlásait.
A www.szerrapeptazenzim.hu valamennyi információja - üzleti feltételek, vásárlási útmutató, árak, termékleírások, stb. - bármely egyéb adat megadása nélkül elérhető. 
A www.szerrapeptazenzim.hu oldalra való bejelentkezést követően a regisztrációs adatok szerkeszthetőek, esetleg módosíthatóak. (A számlázási adatok nem szerkeszthetők). Amennyiben regisztrációját teljesen meg kívánja szüntetni és nem vásárolt nálunk, elegendő ha e-mailt küld az info@szerrapeptazenzim.hu címre  ezen kérésévelés az adatokat töröljük.
Az eladó ezeket az információkat nem adja át harmadik személy részére.

10.  A MINŐSÉG GARANCIÁJA

Valamennyi termékünk hivatalosan be van jegyezve az EU-ban. 

MInden terméket a legrővidebb időn belül szállítjuk.

Hibás termék esetén postafordultával küldjük a hibátlan terméket.

11.  ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

Ezek az üzleti feltételek az eladó internetes oldalán az elektronikus rendelés elküldésének napján feltüntetett hangzásban érvényesek, amennyiben erről a résztvevők írásban másképp nem állapodtak meg.
Amennyiben a vevő a rendelést az után a nap után küldi el, amelyen a feltételek módosítására került sor, az úgy tekintendő, hogy a feltételek módosításával egyetért.
Az elektronikus rendelés elküldésével a vevő kifogások nélkül elfogadja az üzleti feltételek összes rendelkezését a rendelés elküldésének napján érvényes hangzásban, valamint a megrendelt Termék rendelés napján érvényes, az internetes oldalon található árlistán feltüntetett árát (az esetleges feladási és szállítási költségekkel együtt), amennyiben konkrét esetben nem kerül sor igazolhatóan más megállapodásra.
Az elküldött rendeléssel (adásvételi szerződés tervezettel) a vevő a Termék leszállítására meghatározott ideig visszavonhatatlanul kötelezve van. A résztvevők a kereskedelmi törvény 262 §  1. bek. alapján kimondottan megállapodtak abban, hogy amennyiben a feltételek arról kimondottan másképp nem rendelkeznek, jogaikra és kötelességeikre a kereskedelmi törvénykönyv vonatkozik, elsősorban a 409 és tov. §.

15. Alternatív Vitarendező (ADR)

A törvény szerint nem. 102/2014 Coll. a fogyasztók számára a házaló kereskedés és törvény. 391/2015 fogyasztói AVR-től 2016/01/02 Ön, mint fogyasztó / vevő a tájékoztatni, hogy ha nem elégedett azzal, ahogy a panaszával, vagy úgy gondolják, hogy mi, mint az eladók megsértette a jogait, joga van, hogy forduljon hozzánk a kérelem jogorvoslati keresztül postai vagy elektronikus címre info @ enzymovaterapia.sk .

Ha mi, szállítók válaszolhatnak a kérésre, vagy negatív reagál 30 napon belül küld, akkor joga van, hogy az alternatív vitarendezés alternatív vitarendezési (ADR szervezet). A törvény szerint nem. 391/2015 Coll. Az ARS szervezetek és testületek jogosultak jogi személyek 3. pontja értelmében a törvény 391/2015 Coll .. Előzetes ADR, a fogyasztó nyújthat által meghatározott módon 12. § Törvény 391/2015 Coll

A fogyasztó / vásárló panaszt tehet az alternatív vitarendezési platform RSO (RSO = Online Dispute Resolution), amely online elérhető:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm .

Alternatív Vitarendező (ADR) lehet használni, mint a fogyasztó / vevő - természetes személy. Az alternatív vitarendezési csak a fogyasztók közötti viták rendezésében / vevők és eladók, eredő fogyasztói szerződés, vagy amelyek a fogyasztói szerződés. Az alternatív vitarendezési csak a távollevők között kötött szerződések. Alternatív vitarendezés nem vonatkozik viták, ahol az érték a vita nem éri el a 20 eurós. Az alternatív vitarendezési szervezet ADR megkövetelheti a fogyasztó díjat fizet kezdeményezését ADR maximum 5 EUR ÁFA-val.

'